Asitur Asistencia, S.A. es una entidad especializada en la prestación de servicios en la que destaca una clara vocación por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.

La compañía se creó en 1982 como una entidad centrada básicamente en el diseño de productos de asistencia en viaje y productos de servicios dedicados a las compañías aseguradoras que la conforman, algunas de las más importantes del país. De hecho, la mayoría de los clientes de Asitur son empresas aseguradoras que incorporan en sus pólizas garantías de asistencia.

En 1991 Asitur Asistencia puso en marcha su proyecto de afianzamiento y desarrollo como empresa de servicios generales, incorporando nuevos productos de asistencia y facilitando el acceso a nuestros clientes con un avance tecnológico de primer orden. El crecimiento obtenido en estos años nos ha situado como la compañía especializada en asistencia más avanzada del sector.

La respuesta inmediata y personalizada, la agilidad en la solución requerida por el cliente y la tecnología más avanzada puesta al servicio de nuestros asegurados, convierten a Asitur en una empresa de servicios en la que la calidad y la satisfacción del cliente constituyen las piezas básicas sobre las que se sustenta toda nuestra actividad empresarial.

Desde sus inicios, Asitur ha pretendido destacar en la calidad de sus servicios, por lo que la formación y el reciclaje de sus trabajadores, incidiendo en la promoción interna, constituyen algunos de nuestros principales factores de desarrollo. Las respuestas a las peticiones de los clientes han de ser inmediatas y eficaces, así como su resolución. Por ello Asitur cuenta con los mejores medios materiales para hacer frente a las necesidades de los asegurados, lo que nos convierte en una de las empresas con mayor índice de calidad del mercado español.

Nuestros estudios de calidad permiten una investigación completa sobre la eficacia de los servicios ofrecidos. A la menor incidencia detectada, Asitur pone en marcha su servicio de calidad para solucionarla. Sabemos que las incidencias existen, por lo que creemos que lo mejor es detectarlas cuanto antes y dirigirlas hacia su corrección definitiva. Nuestro principal objetivo es la plena satisfacción del cliente, lo que nos lleva a encaminar todos nuestros esfuerzos en esa dirección.

El otro pilar sobre el que se sustenta la compañía es la inversión en tecnología. Desde el principio Asitur ha adaptado los nuevos avances tecnológicos a las necesidades de sus colaboradores, agentes y asegurados, lo que nos ha situado en la vanguardia de las empresas aseguradoras nacionales. Nuestros principales avances tecnológicos son los siguientes:

• Integración de plataformas de gestión de siniestros: intercambio de información en tiempo real a través de Internet entre las diferentes compañías implicadas en un siniestro.
• Integración telefónica-PC: con una llamada telefónica, el expediente del cliente aparece completo en la pantalla del ordenador del operador que la ha recibido.
• Adaptación de los avances de Internet para la gestión de los siniestros: comunicación rápida y ágil con la red de colaboradores.

El volumen de facturación en el ejercicio 2007 fue de 129 millones de euros, resolviendo un total de 1.800.000 siniestros al año.

Nuestras actividades principales son la asistencia en viaje y la asistencia al hogar, que representan un 40% y un 46% respectivamente del total de negocio de la compañía.

Sin embargo, la voluntad de anticipación a las necesidades de nuestros asegurados nos ha llevado a ampliar la gama de productos: asistencia salud, asistencia familiar y decesos, servicio de apertura, tramitación y seguimiento de partes de automóvil, gestión integral de siniestros diversos, servicio de gestión de multas, servicio de reparación de lunas de automóvil y servicios de información telefónica y de gestión de clientes, todos ellos disponibles las 24 horas del día, 365 días al año.

Actualmente Asitur presta sus servicios de asistencia en viaje a  2,7 millones de pólizas de seguro.

Los hogares, comunidades, pymes y comercios españoles que cuentan con la asistencia de Asitur son ya 2,5 millones.

Asimismo, son más de 2 millones las personas que han optado por los restantes servicios de Asitur Asistencia. En total, el número de clientes se eleva a más de 7 millones de personas.

«Desde que a finales de la década de los setenta se incorporara la asistencia en viaje al mercado asegurador español, la asistencia ha evolucionado de forma paralela al concepto de "servicio". (...) Posteriormente este concepto se ha ido incorporando a otras ramas del seguro (...). En nuestros días, la noción de servicio que tienen los asegurados es una noción integral en la que, con una simple llamada de teléfono, exige que se le resuelva todo en un plazo razonable de tiempo. (...) Siguiendo con esta línea, está claro que la especialización en Call-Center, el desarrollo tecnológico, el servicio 24 horas y la especificidad del servicio permiten a las empresas de asistencia ofrecer unos servicios en clara sintonía con los asegurados (...).

Por ello, el presente y el futuro de la asistencia en España pasa por ofrecer al sector asegurador apoyo en lo relativo a las relaciones con el cliente, de forma que con unos costes razonables se pueda prestar un servicio integral al asegurado (...). Éste es el criterio que hemos mantenido, y mantendremos, en Asitur para nuestras entidades-clientes, de forma que nos identificamos plenamente con sus intereses para conseguir como valor añadido la fidelización del asegurado.»

(Extracto del artículo de Alberto Bravo, director general de Asitur, en la revista Actualidad Aseguradora).